Veelgestelde vragen

BESTELLEN

Welke maat moet ik kopen?

Op elke productpagina vind je de exacte maat en afmetingen. Voor ringen bieden we ook een maattabel voor ringen om je te helpen de juiste pasvorm te vinden. Weet je niet zeker welke maat je moet kiezen? Bekijk dan gewoon de maattabel op de betreffende productpagina van de ring.

Kan ik mijn bestelling annuleren/wijzigen?

Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we deze niet meer annuleren of wijzigingen aanbrengen. Als je bestelling nog niet is verwerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We controleren dan of annulering nog mogelijk is.

Als het pakket al is verzonden, kun je het bij bezorging weigeren. Het wordt dan naar ons teruggestuurd en verwerkt als een reguliere retourzending. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourverzending worden afgetrokken van je terugbetaling.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

Je vindt je 6-cijferige bestelnummer in de bevestigingsmail, maar we kunnen ook de naam, het mobiele nummer of het e-mailadres gebruiken dat bij de bestelling is gebruikt. Neem contact met ons op en we geven je je bestelnummer.

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Je kunt als gast afrekenen. Nadat je een bestelling hebt geplaatst, kun je met je bestelnummer en postcode inloggen op ons klantenportaal om je bestelling te volgen.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Controleer eerst je spamfolder. Staat de bevestiging daar niet in, laat het ons dan weten via ons contactformulier en sturen we je bevestiging opnieuw.

BETALING

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact en andere lokale betaalopties bij het afrekenen.

Is het veilig om online te betalen?

Zeker. Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde aanbieders voor afrekenen.

Kan ik later betalen met Klarna?

Ja, in geselecteerde landen bieden we Klarna Pay Later aan, waarmee je na ontvangst van je bestelling kunt betalen.

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Ja, dat kan. Retourneer je bestelling gewoon binnen 14 dagen na het ophalen van je pakket.

VERZENDING & RETOURNEREN

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, we bezorgen wereldwijd! Houd er echter rekening mee dat sommige afgelegen eilanden of regio's mogelijk niet in aanmerking komen voor bezorging.

Hoe lang duurt de verzending?

Levertijden zijn afhankelijk van je locatie.

Nederland: 1 – 2 werkdagen
België & Luxemburg: 1 – 2 werkdagen
Duitsland, Frankrijk & Oostenrijk: 2 – 3 werkdagen
Scandinavië: 4 – 8 werkdagen
Zuid-Europa: 4 – 8 werkdagen
Oost-Europa: 4 – 10 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 2 werkdagen met DDP
Zwitserland: 4 – 5 werkdagen
Verenigde Staten & Canada: 3 – 10 werkdagen
Australië & Nieuw-Zeeland: 5 – 10 werkdagen
Azië: 5 – 10 werkdagen
Afrika, Zuid-Amerika & de rest van de wereld: 5 – 10+ werkdagen

Je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat de verzendtijden exclusief de verwerkingstijd zijn, afhankelijk van wanneer je bestelt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt je bestelling volgen in ons klantenportaal met je bestelnummer en postcode.

Mijn pakket is nog niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst je trackinginformatie. Als je bestelling vertraagd lijkt of vastzit, neem dan contact met ons op door het contactformulier in te vullen en we helpen je het probleem op te lossen.

Hoe vraag ik een retourzending aan?

Je kunt eenvoudig een retour aanvragen via ons klantenportaal. Log in met je bestelgegevens - je hebt geen account nodig. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je per e-mail een retourlabel met alle instructies.

Als het klantenportaal niet werkt om de retour aan te maken, neem dan contact met ons op door het contactformulier in te vullen.

Worden de retourkosten vergoed?

Er wordt een standaard retourkostenbedrag van €4.99 ingehouden op je terugbetaling. Dit dekt een deel van de kosten van het retourlabel. Als je een defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, is retourneren gratis.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5–7 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je bank of betaalmethode.

Kan ik een artikel omruilen?

We bieden momenteel geen rechtstreekse omruilingen aan. Als je een ander product wilt, stuur je artikel dan terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Nog hulp nodig?

Producten

Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?

Al onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardig stainless steel, waardoor ze waterproof, niet verkleuren en hypoallergeen zijn.

Zullen mijn sieraden verkleuren of vervagen?

Nee! Onze sieraden van stainless steel zijn ontworpen om mooi te blijven, zelfs bij blootstelling aan water, parfum of dagelijks gebruik.

Hoe moet ik voor mijn sieraden zorgen?

We raden aan je sieraden na het dragen met een zachte doek af te nemen en ze op een droge plek te bewaren.

Hebben jullie producten garantie?

Ja, elk sieraad wordt geleverd met 6 maanden garantie die fabricagefouten dekt.

Wat dekt de garantie?

Het dekt verkleuring of andere fabricagefouten. Het dekt geen schade die is veroorzaakt door verkeerd gebruik of normale slijtage.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Stuur een verzoek in via ons contactformulier met je bestelnummer en een duidelijke foto van het probleem. We beoordelen het en nemen snel contact met je op.